Kundenbegeisterung  Der Effekt von außergewöhnlichem Service   Übersicht öffentliche Seminare

Das Thema:	Wo immer jemand im Kundendienst arbeitet, wirkt er mit seiner Person. Wer im Kundenkontakt steht, hat künftig nur dann Erfolg, wenn er durch seinen persönlichen Einsatz und seine Herzlichkeit seine Kunden zu begeistern vermag. Untersuchungen belegen es eindeutig: Begeisterte Kunden geben ihre Erfahrungen an mindestens 10 Personen weiter. Welche Auswirkungen könnte diese Tatsache auf ihre Kundendatei haben?
Die Inhalte:	Wir wollen begeistern, intensiv und laut Die Mind-Map des Staunens Wie Sie auch noch langjährige Stammkunden verblüffen können Die Faszination künftiger Service-Strategien Kompromisslose Suche nach Spitzenleistungen im Kundenservice Begeisterung ist mitreißend Kundenüberraschungen als Markenzeichen Die "Plus 1 - Serviceleistung" Auf die kleinen Dinge kommt es an Werden Sie Experte im Beziehungsmarketing Das "goldene Nein" - wie Sie negative Entscheidungen weitergeben 3 konkrete Service-Innovationen erfolgreicher amerikanischer Konzerne
Die Teilnehmer:	Besuchen Sie dieses Seminar, wenn Sie durch innovativen Service und intensiv gelebte Kundenorientierung Ihre Kunden künftig begeistern wollen.
Der Betrag:	Euro 660,- (+ 20 % Mwst.) Einzelpreis
Termine:  Hotel: Buchung:	22. - 23. März 2010        und      11.-12. Oktober 2010 Kothmühle, Neuhofen NÖ   oder   Lengbachhof, Altlengbach NÖ Anmeldung

P•S•Training • A-2332 Hennersdorf bei Wien • Flemingstraße 18 • Tel: +43-1-748 28 00 • Fax: 15• office@seminare.at